关于我们

游客/旅游者(甲方)
服务提供方/旅行社(乙方)
一、甲方违约责任

甲方在出发前提出解除合同的(取消订单),如预订产品时已对业务损失费用做过特别约定的,可以从其约定;如未做约定的,依据国家旅游局关于《旅行社服务质量赔偿标准》、《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》所提到的处理方式来进行解决,如下:

甲方违约国内游赔付参照标准:

甲方在出发前7日以内(含第7日,下同)提出解除合同的,应当按下列标准向乙方支付业务损失费:

1、出发前7日至4日,支付旅游费用总额50%;

2、出发前3日至1日,支付旅游费用总额60%;

3、出发当日,支付旅游费用总额80%。

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失,旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿,但最高额不应当超过旅游费用总额。

旅行社在扣除上述业务损失费后,应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。

甲方违约出境游赔付参照标准:

1、甲方在出发前30日内(含第30日,下同)提出解除合同的,应当按下列标准向乙方支付业务损失费:

2、出发前30日至15日,按旅游费用总额5%;

3、出发前14日至7日,按旅游费用总额15%;

4、出发前6日至4日,按旅游费用总额70%;

5、出发前3日至1日,按旅游费用总额85%;

6、出发当日,按旅游费用总额90%;

如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿旅行社的实际损失,旅游者应当按实际损失对旅行社予以赔偿,但最高额不应当超过旅游费用总额。

旅行社在扣除上述业务损失费后,应当在旅游者退团通知到达日起5个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用。

二、乙方违约责任

乙方在出发前提出解除合同的,向甲方全额退还旅游费用,并赔偿甲方损失费用。如预订产品时已对损失费用做过特别约定的,可以从其约定;如未做约定的,依据国家旅游局关于《旅行社服务质量赔偿标准》、《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》所提到的处理方式来进行解决,如下:

乙方违约国内游赔付参照标准:

乙方在出发前7日以内(含第7日,下同)提出解除合同的,向甲方退还全额旅游费用,并按下列标准向旅游者支付违约金:

1、出发前7日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;

2、出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;

3、出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。

如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

旅行社应当在取消出团通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还全额旅游费用,并支付上述违约金。

乙方违约的出境游赔付参照标准:

1、出发前30日至15日,支付旅游费用总额2%的违约金;

2、出发前14日至7日,支付旅游费用总额5%的违约金;

3、出发前6日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;

4、出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;

5、出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。

三、不可抗力和意外事件

不可抗力,指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于因自然原因和社会原因引起的,如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制。

意外事件,指因当事人故意或者过失以外的偶然因素引发的事件,包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞、列车航班晚点、景点临时不开放。

因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的,双方均可以解除合同,合同解除后,乙方退还甲方未实际发生的费用后不再承担其他任何责任;双方同意变更合同的,因此增加的费用由甲方承担,减少的费用乙方退还甲方。

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